청소 재해 예방: 신중하게 고용하고 철저하게 교육하세요.

Office Pride 상업용 청소 서비스 제공.

청소 사업에 적합한 인력을 고용하는 것이 얼마나 중요한지 의문이 든다면 뉴욕주 트로이에 있는 Rensselaer Polytechnic Institute의 사례를 생각해 보십시오. 그곳에서는 스위치를 한 번만 누르면 20년 간의 연구가 손실되었습니다.

2020년에 지역 청소 서비스에 고용된 관리인은 RPI 대학 연구실을 청소하던 중 연구 프로젝트의 세포와 샘플이 저장된 냉동고에서 여러 개의 경보음이 울리는 것을 들었습니다. 짜증이 난 그는 연구를 감독하는 교수가 게시한 서면 경고에도 불구하고 회로 차단기를 내려 냉동고의 전력을 차단했습니다. 메모에는 경고음이 지속적인 수리로 인한 것이라고 설명하고 냉동고를 옮기거나 플러그를 뽑지 말라고 요청했습니다. 메모에는 필요한 경우 소리를 음소거하는 방법에 대한 지침이 나와 있습니다. 다음날 학생들은 냉동고의 스위치가 꺼져 있는 것을 발견했습니다.

올 여름에 제기된 100만 달러 규모의 소송에서 RPI는 온도 변화로 인해 20년 간의 연구가 망가졌다고 주장합니다. 소송에서 RPI는 관리인을 제대로 교육하고 감독하지 못한 이유로 청소 서비스를 비난했습니다.

Office Pride Commercial Cleaning Services의 학습 및 개발 진행자인 Amy Jackson은 적절한 사람을 고용하고 그들이 수행할 업무에 대해 교육하는 것이 성공적인 상업용 청소 고객 관계를 관리하는 열쇠라고 말했습니다. 잭슨은 “안타깝게도 정확한 시간이나 교대근무 횟수에 대한 마법의 숫자는 없습니다.”라고 말했습니다. "교육은 고용된 직무에 대한 자신감을 키우는 것입니다."

모든 것은 적합한 사람을 채용하는 것에서부터 시작됩니다.

올바른 이유로 채용하세요

특히 직원 수보다 일자리가 더 많은 상황에서 상업용 청소 회사는 어떻게 최고의 인력을 찾을 수 있을까요? 잭슨은 당신과 가치관을 공유하는 사람을 찾는 것부터 시작하라고 말했습니다. “실질적으로 누구에게나 청소 방법을 가르칠 수 있습니다. '이유', 청소직을 원하는 이유가 있고 프랜차이즈와 동일한 핵심 가치를 보여주는 사람을 찾으십시오.”

그녀는 또한 소유자가 문을 통과하는 첫 번째 사람으로 자리를 채우기 위해 서두르기보다는 시간을 들여 적합한 사람을 찾을 것을 권장합니다. 그녀는 “직위에 적합하지 않은 사람을 고용한 뒤 그를 대신할 사람을 고용해야 하는 악순환에 갇히는 것보다 시간을 들여 채용하는 것이 더 낫다”고 말했다.

민감한 고객 돌보기

물론, 어떤 고객에게 서비스를 제공하든 직원이 잘 훈련되기를 원합니다. 그러나 새로운 고객이나 특히 규모가 크거나 민감한 고객을 대할 때 특별한 주의를 기울이는 것은 자연스러운 일입니다.

Office Pride of Indianapolis-Carmel의 소유주인 Jose Bravo는 중요한 신규 고객 온보딩에 대해 잘 알고 있습니다. 올해 초 Bravo의 프랜차이즈는 코카콜라 시설과 인디애나폴리스 어린이 박물관이라는 두 개의 주요 신규 고객을 확보했습니다. 이러한 새로운 고객의 요구 사항을 충족하기 위해 Bravo는 더 많은 직원과 감독자를 고용해야 했습니다.

청소 경험이 있는 사람을 고용하는 것이 자신이 맡고 있는 업무의 신체적 요구를 이해하기 때문에 도움이 되지만 Bravo는 신뢰할 수 있고 친절하며 주도권을 보여주는 지원자를 찾는 것이 훨씬 낫다고 말했습니다. 그는 신규 직원이 범죄 경력 조사를 통과하기 전에는 고객의 사업장에 파견하지 않으며, 회사의 프로세스는 물론 화학 물질, 자재 및 기계의 적절한 사용에 대한 교육도 받습니다.

"우리에게 핵심은 직원들이 모든 절차의 중요성을 이해하도록 돕는 것입니다."라고 Bravo는 말했습니다. "우리는 OSHA(산업안전보건청)의 인증을 받은 것을 자랑스럽게 생각하며 우리가 서비스를 제공하는 모든 단일 계정에 대해 OSHA의 지침을 따릅니다."

기업 트레이너인 Jackson은 RPI 사례의 교훈은 지속적인 커뮤니케이션을 대체할 수는 없지만 철저한 교육이 중요하다는 점이라고 말했습니다. “규모가 크거나 민감한 고객과 작업할 때는 작업 범위에 맞게 교육하세요.”라고 그녀는 말했습니다. "이는 직원이 매일 예상되는 일이 무엇인지, 스스로 해결할 수 있는 문제는 무엇인지, 언제 더 질문해야 하는지를 아는 긍정적이고 지속적인 관계를 조성하는 데 도움이 될 것입니다."