Rugged Devices 현장 서비스 및 다음 단계

Field Technologies Online에서는 Panasonic Connect North America의 비즈니스 개발 관리자인 Michael Trafton과 함께 현장 서비스에 견고한 모바일 솔루션이 필요한 이유, 새로운 트렌드를 어떻게 지원하는지, 업계의 미래에 대해 이야기합니다.

Q: 현장 서비스에 견고한 장치가 필요한 이유는 무엇입니까?

트라프톤: 현장 서비스 운영은 멀리 떨어져 있고 다양하며 끊임없이 변화하는 환경에서 대규모 직원 네트워크를 관리해야 하는 고유한 과제에 직면해 있습니다. 예를 들어, 상업용 가전제품 회사에서는 한 명의 직원이 20분 거리에 있는 현장에서 산업용 식기 세척기를 수리하고 다른 직원은 40분 거리에 새 냉장고를 배송 및 설치하도록 할 수 있습니다. 이제 당신이 현장 팀의 구성원 중 한 명이라고 상상해 보십시오. 도착 시간, 필요한 부품, 관련 서비스 매뉴얼 및 보증, 작업 완료까지 소요되는 시간, 다음 목적지, 송장 처리 방법을 알아야 합니다. 본사에 있는 차량 관리자는 진행 상황을 추적하고 일정 변경, 송장 발행 요구 사항 또는 재고 업데이트에 대해 신속하게 연락해야 합니다.

견고한 모바일 솔루션은 현장 서비스 작업자에게 필요한 모든 것을 한 곳에 모아줍니다. 그들은 기술자를 위한 모바일 오피스를 만들어 데이터를 손에 쥐고 연결 상태를 유지함으로써 어떤 환경에서든 작업을 완료할 수 있도록 돕습니다. 이는 고객 서비스를 개선하고 콜백을 줄이는 데 매우 중요합니다. 소비자 또는 상용 등급 장치는 현장 기술자가 작업하는 혹독하고 극한 환경에서 파손되거나 최고 성능으로 작동하지 않을 가능성이 있습니다. 이로 인해 장치를 수리하거나 교체하는 동안 가동 중지 시간이 발생하고 전반적인 작업자 생산성에 부정적인 영향을 미칩니다. 그러나 견고한 모바일 솔루션은 작업이 이루어지는 위치나 환경에 관계없이 효율적인 서비스를 위해 현장 서비스 운영을 개선하고 고객 만족도를 높입니다. 현장 서비스 작업자는 건물을 수리하든, 이동 중이든, 원격 위치에서 작업하든 상관없이 견고한 모바일 장치를 사용하여 필수 리소스에 액세스하고, 중요한 정보를 처리하고, 팀 구성원과 연락할 수 있습니다. 이러한 솔루션은 향상된 연결성과 컴퓨팅 성능을 제공하므로 현장 기술자가 보다 쉽게 ​​특수 애플리케이션을 사용하고, 대용량 파일에 액세스 및 전송하고, 진행 과정에서 본사를 계속 확인할 수 있습니다. 이것이 그들을 구별하는 것입니다.

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